Telegram-уведомления клиентам

Как открыть

Тариф Сервис и выше. Подключение: Настройки → Маркетинг → Телеграм (нужна роль Администратор). Один раз создайте бота у @BotFather и вставьте токен — инструкция с пошаговыми скринами есть прямо в карточке подключения.

Как это работает

По правилам Telegram бот не может написать клиенту первым, поэтому подписка — всегда по инициативе клиента:

• дайте клиенту ссылку или QR-код вашего бота (появятся в настройках после подключения) — например, на стойке или в письме;
• клиент нажимает «Старт» и делится телефоном — бот сам привяжет его к карточке в CRM, это нужно сделать только один раз - потом клиент будет получать сообщения, пока не отпишется;
• отписка в один шаг: сообщение «СТОП».

Сценарии

Включаются и настраиваются галочками в Настройки → Маркетинг → Телеграм → Сценарии уведомлений:

• Заказ готов к выдаче — при переводе заказа в статус «Готов к выдаче» клиенту уходит сообщение: «Заказ-наряд №1042 на сумму 12 500 ₽ готов к выдаче. Ждем вас!»;
• Напоминание о записи — за нужное количество часов до визита (выбирается от 1 до 72). Тексты шаблонов можно менять под свой сервис.

Журнал и контроль

В Настройки → Маркетинг → Журнал сообщений видно каждое уведомление и его статус: отправлено, в очереди, отложено, ошибка с причиной (например, «клиент отписался»). Там же — список подписчиков. Если Telegram недоступен, ничего не теряется: сообщение дождётся отправки, а вы увидите его статус в журнале.

Приватность

В уведомлениях по умолчанию — только номер заказа, сумма, дата и время. ФИО и госномер в сообщения не подставляются. Клиент подписывается сам и может отписаться в любой момент.

Обратная связь

Система развивается и становится удобнее благодаря нашей совместной работе и вашей обратной связи. Пишите ваши предложения и пожелания на support@autero.ru или https://t.me/autero_support